COMMUNICATION & RELATIONS INTERPERSONNELLES
1. La majorité des tensions viennent d’un manque de clarté
Dans un cabinet dentaire, les conflits ne naissent pas des erreurs, mais des malentendusnon exprimés. Quand les consignes sont floues, les rôles ambigus ou les attentes non verbalisées, les tensions montent. La clarté est la base d’une communication saine : qui fait quoi, comment, quand, avec quel niveau d’autonomie ? Mieux vaut répéter une fois
de trop… que réparer une incompréhension qui abîme la relation.
2. Tout commence par l’écoute active
Écouter, ce n’est pas attendre son tour pour parler. C’est se rendre disponible à ce que l’autre dit… et à ce qu’il ne dit pas. Dans un cabinet, l’écoute active réduit les tensions, renforce la confiance et améliore l’efficacité collective. Pratique simple : reformuler ce que l’autre a dit avant de répondre. Vous gagnerez en justesse, en calme, et en impact. Un bon communicant est d’abord un bon récepteur.
3. Des rituels de communication évitent les crises
Une équipe qui ne se parle que dans l’urgence finit par exploser. Instaurer des rendezvous réguliers de communicationpermet d’anticiper les blocages, d’aligner les priorités et de renforcer les liens. Exemple : brief du matin (10 min), debrief de fin de semaine (15min), réunion mensuelle (45 min). Ces moments sont des piliers de fluidité. Ce n’est pas une perte de temps, c’est un gain de sérénité.
4. Dire merci est un acte de management
La reconnaissance sincère est un puissant levier de motivation. Un simple "merci pour ta réactivité", "j’ai apprécié ton calme face au patient", ou "tu as bien géré aujourd’hui", crée un climat positif. Trop de praticiens pensent que le salaire suffit. Mais l’estime, la valorisation et les encouragements sont tout aussi essentiels. Le climat du cabinet dépend en grande partie de ces gestes simples et humains.
5. Votre communication influence l’expérience patient
Vos échanges en interne sont visibles et audibles pour les patients. Une ambiance tendue, des reproches à voix haute ou une coordination approximative ternissent l’image du cabinet. À l’inverse, une équipe qui se parle bien renvoie une impression de fluidité, de professionnalisme et de confiance. Soigner la communication interne, c’est aussi soigner l’expérience externe du patient.